Un Experto en gestión de seguridad nos habla sobre su experiencia con la Consola Empresarial de Alarm.Com
Hace cinco años, enfrenté el mayor desafío de mi carrera: proteger una cadena de 50 tiendas con sistemas de seguridad obsoletos. Las llaves físicas se perdían, las cámaras no se revisaban y los robos internos eran un secreto a voces. Hoy, gracias a la Consola Empresarial de Alarm.com, no solo resolvimos esos problemas, sino que convertimos la seguridad en una ventaja competitiva. Permítanme compartir esta transformación.
El problema real que nadie ve (hasta que es tarde)
Recuerdo una madrugada en nuestra tienda flagship: el sensor de temperatura falló y perdimos $18,000 en productos perecederos. Peor aún, nadie recibió una alerta. Ese día entendí que en retail, la seguridad no son solo alarmas contra robos, sino proteger cada aspecto operativo.
Con Alarm.com, implementamos:
- Monitoreo automatizado de refrigeración con alertas SMS a 3 responsables.
- Accesos digitales que rastreaban quién entraba y a qué hora.
- Mapas de calor que revelaron zonas ciegas donde ocurrían el 70% de las mermas.
La magia de ver todas tus tiendas como si estuvieras allí
Gestionar múltiples locaciones era como pilotar un avión sin instrumentos. Hasta que configuramos el dashboard unificado:
- Vista en tiempo real: Desde mi oficina en la capital, veo si la tienda #32 en ubicada en otra ciudad armó su sistema.
- Excepciones que importan: La plataforma solo me alerta cuando ocurren eventos críticos (ej.: una puerta abierta pasada la 1 AM).
- Reportes que ahorran reuniones: se reciben automáticamente gráficos de picos de robos por hora/franquicia.
Un dato clave: Redujimos un 40% el tiempo dedicado a revisiones manuales.
Cómo los datos nos ayudaron a vender más
Lo más sorprendente fue descubrir que la seguridad genera ingresos. Un ejemplo:
- Los mapas de calor mostraron que los clientes evitaban el pasillo de electrónicos (zona con cámaras visibles y poco iluminada).
- Rediseñamos el espacio con espejos y sensores discretos.
- Resultado: +15% en ventas en ese sector y menor percepción de riesgo.
Lecciones aprendidas al implementar la solución
Aprendimos estas lecciones:
1.Capacitar a los gerentes de tienda: Los primeros meses hubo resistencia. La solución fue crear “embajadores” por región.
2. Escalar las alertas: Configuramos reglas escalonadas (ej.: primero se notifica al encargado local y luego al regional, si no hay respuesta en 10 minutos).
3. Cultura organizacional: Incluimos métricas de seguridad en los bonos anuales.
El Futuro: Seguridad Predictiva en Retail
Ahora estamos probando funciones avanzadas como:
- Detección de comportamientos sospechosos, por ejemplo, cuando una persona pasa 20 minutos frente a un área determinada.
- Integración con IA para predecir riesgos según historial, generando, por ejemplo, alertas antes de fechas con alto índice de robos).
Un consejo para tomadores de decisiones
Si su negocio aún depende de llaves físicas, cámaras que solo graban, pero que no analizan o reportes manuales de incidentes, está gestionando la seguridad en modo reactivo, no preventivo.
La verdadera transformación comienza cuando centraliza el control en una plataforma para ver todo y convierte datos en acciones, como ajustar horarios según patrones de riesgo e involucra a todo el equipo, desde los operarios y los cajeros hasta los directivos.
¿Es de su interés obtener más información acerca de algún producto, tecnología o servicio mencionado en este artículo? Escríbanos a pr@ipusergrouplatino.com y le pondremos en contacto con un representante de Alarm.com
